الشروط و الأحكام
مقدمة
تنطبق هذه الشروط والأحكام الخاصة (“الشروط الخاصة بالخدمة”) فيما يتعلق بتقديم الخدمة من قبل اتصالات إلى العميل، بالإضافة إلى باقي الأجزاء المكوِّنة للاتفاقية بين اتصالات والعميل.
التعريفات
أ) “الاتفاقية” تعني الاتفاقية التعاقدية الكاملة بين اتصالات والعميل، والمكوّنة من الأجزاء المحددة في البند (2) من الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
ب) “العميل” يعني الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك فيها.
ج) “اتصالات” تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
د) “الشروط والأحكام العامة (للأعمال)” تعني الشروط والأحكام العامة الخاصة باتصالات لمنتجات وخدمات
الأعمال، والمنشورة على موقع اتصالات المخصص لقطاع الأعمال، والمتاحة من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
هـ) “الجهاز القديم” يعني الجهاز المؤهل الذي يمتلكه العميل حالياً ويرغب في استبداله.
و) “الشريك” أو “الشركاء” يعني المالك الذي يستخدمه العميل لتسهيل الخدمة الخاصة بجمع وقبول الجهاز القديم، أو مزوّد الخدمة المعتمد من اتصالات لزيارة مقر العميل وجمع الجهاز.
ز) “الخدمة” تعني برنامج اتصالات لاستبدال الأجهزة القديمة، والذي يتيح للعملاء استبدال أجهزتهم القديمة المملوكة لهم.
ح) “رصيد في الحساب” يعني القيمة المتبقية للجهاز القديم بعد الاستبدال والتي تُضاف إلى حساب فاتورة العميل لدى اتصالات. ويمكن استخدام هذا الرصيد لاحقاً للحصول على خدمات أخرى من اتصالات مثل دفع الفواتير والمشتريات عبر الإنترنت، إلخ.
ب) “العميل” يعني الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك فيها.
ج) “اتصالات” تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
د) “الشروط والأحكام العامة (للأعمال)” تعني الشروط والأحكام العامة الخاصة باتصالات لمنتجات وخدمات
الأعمال، والمنشورة على موقع اتصالات المخصص لقطاع الأعمال، والمتاحة من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
هـ) “الجهاز القديم” يعني الجهاز المؤهل الذي يمتلكه العميل حالياً ويرغب في استبداله.
و) “الشريك” أو “الشركاء” يعني المالك الذي يستخدمه العميل لتسهيل الخدمة الخاصة بجمع وقبول الجهاز القديم، أو مزوّد الخدمة المعتمد من اتصالات لزيارة مقر العميل وجمع الجهاز.
ز) “الخدمة” تعني برنامج اتصالات لاستبدال الأجهزة القديمة، والذي يتيح للعملاء استبدال أجهزتهم القديمة المملوكة لهم.
ح) “رصيد في الحساب” يعني القيمة المتبقية للجهاز القديم بعد الاستبدال والتي تُضاف إلى حساب فاتورة العميل لدى اتصالات. ويمكن استخدام هذا الرصيد لاحقاً للحصول على خدمات أخرى من اتصالات مثل دفع الفواتير والمشتريات عبر الإنترنت، إلخ.
وصف الخدمة
برنامج استبدال الأجهزة القديمة من اتصالات هو برنامج أو خدمة مقدمة من اتصالات، تتيح للعملاء استبدال أجهزتهم القديمة بسهولة، والحصول على رصيد يضاف إلى حساب فاتورة اتصالات الخاص بهم بناءً على القيمة المتبقية للجهاز، وذلك وفقاً لشروط هذه الاتفاقية.
بدء النفاذ والمدة
أ) تكون الاتفاقية سارية وملزمة اعتباراً من تاريخ تقديمها إلى اتصالات وقبولها من قبلها (“تاريخ النفاذ”).
تبدأ مدة هذه الاتفاقية (“المدة”) من التاريخ الذي تقوم فيه اتصالات بإتاحة الخدمة (كلياً أو جزئياً) للعميل (“تاريخ التفعيل”) وتظل سارية المفعول حتى وقوع أحد الأحداث التالية، أيهما أسبق:
حصول العميل بشكل كامل على مبلغ الرصيد المضاف إلى حساب فاتورة اتصالات، والذي يعادل قيمة الأجهزة القديمة من خلال هذه الخدمة؛ أو
إنهاء الاتفاقية من قبل أي من الطرفين، كما هو موضح في البند (6) من الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
تبدأ مدة هذه الاتفاقية (“المدة”) من التاريخ الذي تقوم فيه اتصالات بإتاحة الخدمة (كلياً أو جزئياً) للعميل (“تاريخ التفعيل”) وتظل سارية المفعول حتى وقوع أحد الأحداث التالية، أيهما أسبق:
حصول العميل بشكل كامل على مبلغ الرصيد المضاف إلى حساب فاتورة اتصالات، والذي يعادل قيمة الأجهزة القديمة من خلال هذه الخدمة؛ أو
إنهاء الاتفاقية من قبل أي من الطرفين، كما هو موضح في البند (6) من الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
تقييم الأجهزة والخدمة
أ) يجب أن يكون الجهاز من فئة الهواتف المتحركة أو أجهزة الحاسوب المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الساعات الذكية.
ب) يجب أن يكون طراز الجهاز ومواصفاته مدرجاً بشكل مفصل على صفحة الويب/التطبيق كجهاز مؤهل.
ج) يجب ألا يكون جهاز العميل مُبلّغاً عنه كمفقود أو مسروق أو غير قابل للوصول وقت تقديمه إلى اتصالات لاستخدام الخدمة. ولا تتحمل اتصالات أي مسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناتجة عن ملكية العميل لأجهزة مفقودة أو مسروقة أو عن عدم قدرة العميل على الوصول إلى الخدمة لأي سبب من الأسباب.
د) تحتفظ اتصالات بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في تحديد أي تاريخ لتقديم الخدمة أو إلغائها أو تعديل هذه الشروط والأحكام الخاصة. وتقوم اتصالات بإبلاغ هذه الشروط عبر قنوات الاتصال المشار إليها في الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
هـ) إذا كان الجهاز قد تم شراؤه من اتصالات عبر عقد “سمارت باي”، فيجب على العميل تسوية المبلغ المستحق كاملاً في مركز أعمال اتصالات قبل إجراء عملية الاستبدال.
ب) يجب أن يكون طراز الجهاز ومواصفاته مدرجاً بشكل مفصل على صفحة الويب/التطبيق كجهاز مؤهل.
ج) يجب ألا يكون جهاز العميل مُبلّغاً عنه كمفقود أو مسروق أو غير قابل للوصول وقت تقديمه إلى اتصالات لاستخدام الخدمة. ولا تتحمل اتصالات أي مسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناتجة عن ملكية العميل لأجهزة مفقودة أو مسروقة أو عن عدم قدرة العميل على الوصول إلى الخدمة لأي سبب من الأسباب.
د) تحتفظ اتصالات بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في تحديد أي تاريخ لتقديم الخدمة أو إلغائها أو تعديل هذه الشروط والأحكام الخاصة. وتقوم اتصالات بإبلاغ هذه الشروط عبر قنوات الاتصال المشار إليها في الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
هـ) إذا كان الجهاز قد تم شراؤه من اتصالات عبر عقد “سمارت باي”، فيجب على العميل تسوية المبلغ المستحق كاملاً في مركز أعمال اتصالات قبل إجراء عملية الاستبدال.
إرشادات ومتطلبات الخدمة
أ) يُطلب من العميل تسليم أجهزته القديمة إلى الشريك أثناء زيارة الشركة.
ب) ستقوم اتصالات بتقييم الجهاز القديم المؤهل للخدمة وقبوله إذا كان في حالة جيدة، كما ستقوم بالتحقق من إمكانية الوصول إلى رقم التعريف الدولي للجهاز (IMEI)، كما هو موضح في البند (د/أ).
ج) وفقاً لتقديرها المطلق، ستحدد اتصالات ما إذا كان الجهاز القديم في حالة جيدة أم لا، وقد تطلب من العميل تقديم إثبات شراء أو معلومات إضافية عن الجهاز القديم.
د) لتحديد ما إذا كان الجهاز القديم مؤهلاً باعتباره في حالة مقبولة للاستفادة من الخدمة، يجب أن تتأكد اتصالات من أن الجهاز القديم يستوفي الشروط التالية، وسيتم اتباع التصنيف التالي:
الهواتف بنظام أندرويد
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة بحالة ممتازة، العرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل في الأداء. البطارية 90% فأعلى.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) لا تظهر إلا من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب. يحتوي على شريحتي SIM فعليتين برقمين IMEI مختلفين.
متوسط: جهاز يعمل بكامل وظائفه. جهاز مفتوح/به خدوش متعددة أو عميقة/انبعاجات أو تآكل طفيف للطلاء. قد يحتوي على شريحة أو شريحتين فعليتين (وقد يتضمن شريحة eSIM إضافية).
أقل من المتوسط: جهاز به مشكلة أو أكثر في الأداء/شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة/خاصية Face ID أو Touch ID لا تعمل. جهاز يحتوي على شريحتي SIM لكن بنفس رقم IMEI (ترقية ما بعد البيع).
أجهزة iPhone
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة والعرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية. البطارية 90% فأعلى.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) لا تظهر إلا من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب. يحتوي على منفذ SIM واحد على الأقل. صحة البطارية أكثر من 90% في iPhone 13 وما فوق، ومؤشر الخدمة مطفأ في iPhone 12 والأقدم.
متوسط: جهاز يعمل بكامل وظائفه. جهاز مفتوح/به خدوش متعددة أو عميقة/انبعاجات أو تآكل طفيف. صحة البطارية أكثر من 85% لكن مؤشر الخدمة مطفأ في iPhone 12 وما فوق. أما للأجهزة الأخرى فيمكن أن يكون مؤشر الخدمة مفعلاً.
أقل من المتوسط: جهاز به مشكلة أو أكثر في الأداء/شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة. خاصية Face ID أو Touch ID لا تعمل. مؤشر خدمة البطارية مفعّل.
الأجهزة اللوحية (Tablets)
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة والعرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) تظهر فقط من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب.
متوسط: جهاز يعمل بكامل وظائفه. جهاز مفتوح/به خدوش متعددة أو عميقة/انبعاجات أو تآكل طفيف.
أقل من المتوسط: جهاز به مشكلة أو أكثر في الأداء/شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة. خاصية Face ID أو Touch ID لا تعمل.
الساعات الذكية (Smart Watches)
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية. الحزام والشاحن متوفران.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. لا توجد خدوش مرئية من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب.
متوسط: خدوش كبيرة مرئية/انبعاجات طفيفة أو تآكل طفيف للطلاء. الجهاز مزود بالشاحن لكن قد يفتقر للحزام.
أقل من المتوسط: خدوش عميقة جداً على الشاشة/شاشة مكسورة/هيكل مثني/أي وظيفة لا تعمل. قد لا يحتوي على الحزام أو الشاحن
أجهزة الحاسوب المحمولة (Laptops)
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة والعرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه بجميع القطع الأصلية. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) مرئية من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب. مع الشاحن.
متوسط: شاشة مستبدلة/خدوش كبيرة مرئية/خدوش عميقة/انبعاجات طفيفة. لوحة المفاتيح قد تظهر علامات استخدام مفرط. قد لا يحتوي على الشاحن.
أقل من المتوسط: لوحة المفاتيح لا تعمل/البطارية لا تعمل/مفصلات مكسورة/الجهاز يعمل ويُقلع. قد لا يحتوي على الشاحن. شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة.
ملاحظة
عند الانتهاء بنجاح من عملية الجمع والتقييم، يقر العميل بأنه بمجرد استلام الشريك للجهاز القديم، تنتقل ملكية الجهاز إلى اتصالات/الشريك ولا يمكن إرجاعه تحت أي ظرف.
شرط أساسي: يجب أن يتم تشغيل الجهاز بالكامل (Power ON) وألا يحتوي على أي قفل iCloud أو قفل MDM أو رمز مرور أو قفل من مزود الخدمة.
ب) ستقوم اتصالات بتقييم الجهاز القديم المؤهل للخدمة وقبوله إذا كان في حالة جيدة، كما ستقوم بالتحقق من إمكانية الوصول إلى رقم التعريف الدولي للجهاز (IMEI)، كما هو موضح في البند (د/أ).
ج) وفقاً لتقديرها المطلق، ستحدد اتصالات ما إذا كان الجهاز القديم في حالة جيدة أم لا، وقد تطلب من العميل تقديم إثبات شراء أو معلومات إضافية عن الجهاز القديم.
د) لتحديد ما إذا كان الجهاز القديم مؤهلاً باعتباره في حالة مقبولة للاستفادة من الخدمة، يجب أن تتأكد اتصالات من أن الجهاز القديم يستوفي الشروط التالية، وسيتم اتباع التصنيف التالي:
الهواتف بنظام أندرويد
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة بحالة ممتازة، العرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل في الأداء. البطارية 90% فأعلى.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) لا تظهر إلا من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب. يحتوي على شريحتي SIM فعليتين برقمين IMEI مختلفين.
متوسط: جهاز يعمل بكامل وظائفه. جهاز مفتوح/به خدوش متعددة أو عميقة/انبعاجات أو تآكل طفيف للطلاء. قد يحتوي على شريحة أو شريحتين فعليتين (وقد يتضمن شريحة eSIM إضافية).
أقل من المتوسط: جهاز به مشكلة أو أكثر في الأداء/شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة/خاصية Face ID أو Touch ID لا تعمل. جهاز يحتوي على شريحتي SIM لكن بنفس رقم IMEI (ترقية ما بعد البيع).
أجهزة iPhone
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة والعرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية. البطارية 90% فأعلى.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) لا تظهر إلا من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب. يحتوي على منفذ SIM واحد على الأقل. صحة البطارية أكثر من 90% في iPhone 13 وما فوق، ومؤشر الخدمة مطفأ في iPhone 12 والأقدم.
متوسط: جهاز يعمل بكامل وظائفه. جهاز مفتوح/به خدوش متعددة أو عميقة/انبعاجات أو تآكل طفيف. صحة البطارية أكثر من 85% لكن مؤشر الخدمة مطفأ في iPhone 12 وما فوق. أما للأجهزة الأخرى فيمكن أن يكون مؤشر الخدمة مفعلاً.
أقل من المتوسط: جهاز به مشكلة أو أكثر في الأداء/شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة. خاصية Face ID أو Touch ID لا تعمل. مؤشر خدمة البطارية مفعّل.
الأجهزة اللوحية (Tablets)
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة والعرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) تظهر فقط من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب.
متوسط: جهاز يعمل بكامل وظائفه. جهاز مفتوح/به خدوش متعددة أو عميقة/انبعاجات أو تآكل طفيف.
أقل من المتوسط: جهاز به مشكلة أو أكثر في الأداء/شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة. خاصية Face ID أو Touch ID لا تعمل.
الساعات الذكية (Smart Watches)
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية. الحزام والشاحن متوفران.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه. لا توجد خدوش مرئية من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب.
متوسط: خدوش كبيرة مرئية/انبعاجات طفيفة أو تآكل طفيف للطلاء. الجهاز مزود بالشاحن لكن قد يفتقر للحزام.
أقل من المتوسط: خدوش عميقة جداً على الشاشة/شاشة مكسورة/هيكل مثني/أي وظيفة لا تعمل. قد لا يحتوي على الحزام أو الشاحن
أجهزة الحاسوب المحمولة (Laptops)
كالجديد: جهاز جديد تماماً/يشبه الجديد. بدون أي خدوش أو عيوب أو انبعاجات. الشاشة والعرض بحالة ممتازة. لا توجد مشاكل وظيفية.
خالٍ من العيوب: جهاز يعمل بكامل وظائفه بجميع القطع الأصلية. خدوش طفيفة (أقل من 5 مم) مرئية من مسافة 30 سم/12 بوصة أو أقرب. مع الشاحن.
متوسط: شاشة مستبدلة/خدوش كبيرة مرئية/خدوش عميقة/انبعاجات طفيفة. لوحة المفاتيح قد تظهر علامات استخدام مفرط. قد لا يحتوي على الشاحن.
أقل من المتوسط: لوحة المفاتيح لا تعمل/البطارية لا تعمل/مفصلات مكسورة/الجهاز يعمل ويُقلع. قد لا يحتوي على الشاحن. شاشة مكسورة/بقع بكسلات/خطوط وردية/شاشة محترقة.
ملاحظة
عند الانتهاء بنجاح من عملية الجمع والتقييم، يقر العميل بأنه بمجرد استلام الشريك للجهاز القديم، تنتقل ملكية الجهاز إلى اتصالات/الشريك ولا يمكن إرجاعه تحت أي ظرف.
شرط أساسي: يجب أن يتم تشغيل الجهاز بالكامل (Power ON) وألا يحتوي على أي قفل iCloud أو قفل MDM أو رمز مرور أو قفل من مزود الخدمة.
الدفع
سيتم إضافة قيمة الجهاز المستبدل كرصيد في حساب فاتورة العميل لدى اتصالات.
جمع الأجهزة
يتعين على العملاء تحديد موعد لجمع أجهزتهم من عنوان شركتهم في التاريخ والوقت الذي يختارونه.
لا تتحمل اتصالات أو شركاؤها أي مسؤولية عن أي معلومات شخصية أو بيانات متبقية على الجهاز.
لا تتحمل اتصالات أو شركاؤها أي مسؤولية عن أي معلومات شخصية أو بيانات متبقية على الجهاز.
الإيقاف أو الفصل أو الإنهاء من قبل اتصالات
يرجى الرجوع إلى البند (18) من الشروط والأحكام العامة (للأعمال) للاطلاع على الأحكام المنظمة لإيقاف أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من قبل اتصالات.
الاتصال باتصالات
يجوز للعميل الاتصال باتصالات لمناقشة الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للأعمال))، أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها اتصالات، وذلك باستخدام أي من قنوات الاتصال المذكورة في الشروط والأحكام العامة (للأعمال).
ضريبة القيمة المضافة
يرجى الرجوع إلى البند (14) من الشروط والأحكام العامة (للأعمال) للاطلاع على الأحكام المتعلقة بضريبة القيمة المضافة المطبقة على الخدمة.
روابط ذات صلة
يرجى مراجعة إشعار الخصوصية للحصول على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية في برنامج الاستبدال.
اتصالات الإمارات | سياسة الخصوصية | e& أعمال الإمارات
اتصالات الإمارات | سياسة الخصوصية | e& أعمال الإمارات